İleri Help Desk Eğitimi
İLERİ HELPDESK EĞİTİMİ 23-24 HAZİRAN 2010
KİMLER KATILMALI?
Yeni ve deneyimli Helpdesk çalışanları Helpdesk yöneticileri Potansiyel helpdesk yöneticileri Helpdesk departmanı kurmayı hedefleyenler
SÜRE
Seminer süresi 2 gündür.
İÇERİK
Helpdesk' in gözden geçirilmesi Müşteri bakış açısı ile ilgilenmek Müşteri şikayetleri ilgilenmek Tedarikçi ve bakım yönetimi Yönetim bakış açısı Performans değerlendirmeleri Standart ve prosedürlerin gözden geçirilmesi Koçluk becerileri Yeni elemanın takıma uyumunun sağlanması Problem kayıtları ve yönetim sistemi Personelin kademeleri, organizasyon ve yetenekler Proje planlaması
NE ÖĞRENECEKSİNİZ?
Seminerin sonunda katılımcılar; Helpdesk' in görüntüsü, performansı ve veriminin nasıl ölçülebileceğini ve geliştirilebileceğini, Fonksiyonların gözden geçirilmesi için gerekli yöntem ve metodolojilerin neler olduğunu, Gözden geçirme sonucunda elde edilen sonuçlar ile elde edilecek Know-How ile proje planlaması ve yönetiminin nasıl uygulanması gerektiğini
Öğrenme fırsatını yakalayacaklardır.
TARİH ve ÜCRET
İlgili herkese açık olan İleri Helpdesk semineri 23-24 HAZİRAN 2010 tarihinde gerçekleşecektir. Inhouse (Şirket içi) eğitim talepleriniz ve detaylı bilgi için 0216 413 0953 (pbx) numaralı telefonumuzu arayabilir veya info@smartvalley.net adresine mail atabilirsiniz.
.. |
