Destek Merkezi Analisti

Destek Merkezi Analisti DESTEK MERKEZİ ANALİSTİ EĞİTİMİ 7-8 TEMMUZ 2010 KİMLER KATILMALI? Yeni ve deneyimli Helpdesk çalışanları Help desk ve destek merkezi analistleri Helpdesk yöneticileri Potansiyel helpdesk yöneticileri Helpdesk departmanı kurmayı hedefleyenler SÜRE Seminer süresi 2 gündür. İÇERİK Bölüm 1: Destek Merkezinin Değerlendirilmesi Destek Merkezinin Değerlendirilmesi Destek Analistinin Rolü İş 'te Destek Merkezinin Rolü Bölüm 2: Stratejik Çerçeve Stratejik perspektif Hizmet Seviye Yönetimi (SLAs) Standard Operasyon Prosedürleri (SOPs) İş gruplaması Bölüm 3: Hizmet Dağıtım Methodları ve Teknolojisi Hizmet Dağıtım Methodları Telefon sistemleri Hizmet yönetim sistemleri Bölüm 4: Destek Merkezi süreçleri ve Operasyonları IT hizmet yönetimi İçin En İyi Örnekler (ITSM) ITIL Hizmet Desteği Güvenlik Yönetimi Bilgi Yönetimi Kalite Güvencesi (QA) Bölüm 5: Çağrı İşleme ve Dağıtım Usulleri Toplam Kontak Sahibi Çağrı Dağıtımı için Prosedürler Bölüm 6: İletişim Becerileri İletişim Süreci Kültürel Duyarlılık Sesli Elementler Aktif Dinleme Olay Dokumantasyonu Yazma Becerileri Bölüm 7: Problem Çözme ve Sorun Giderme Becerileri Problem-Çözme ve Düşünme Tipleri Soru Sorma Becerileri ETKİ ile Olayları Çözme Çalışma Süresince Ek müşteri Hizmet Becerileri Olay Yönetimi Temel Problem Nedenlerinin Analizi Bölüm 8: Etkilerin En Üst düzeye Çıkarılması Müşterinizin Fizyolojik ihtiyaçları Dağıtımın Çatışması Zor müşteri davranışlarını çözme Stratejileri Stress Yönetimi Bir hizmet davranışının Gücü Zaman kullanımızın Yönetimi Karıyerinizin Yönetimi NE ÖĞRENECEKSİNİZ? Seminerin sonunda katılımcılar; Müşteri beklentilerinin ve iş ihtiyaçlarının nasıl karşılanacağı ve değerlendirileceği Olaylar karşısında hızlı kritik düşünme becerileri, Aktif dinleme becerileri ve etkili dinleme stratejileri Müşteri ile kazan kazan stratejisi nasıl yaratılır Müşteri davranışlarını analiz etme Öğrenme fırsatını yakalayacaklar KONUŞMACI Smart Valley eğitimcileri TARİH ve ÜCRET İlgili herkese açık olan İleri Helpdesk semineri 7-8 TEMMUZ 2010  tarihinde gerçekleşecektir. Inhouse (Şirket içi) eğitim talepleriniz ve detaylı bilgi için 0216 413 0953 (pbx) numaralı telefonumuzu arayabilir veya info@smartvalley.net adresine mail atabilirsiniz. ..

Linkler AB

Baplant}lar Bakanl}klar Valilikler Belediyeler Siyasi Partiler \niversiteler Vatanda~l}k Numaras} Milli Epitim Bakanl}p} WshaOkul Sistemleri