Help Desk Uzmanlığı Eğitimi
HELP DESK UZMANLIĞI EĞİTİMİ 28-29 NİSAN 2010
Yardım masası dünyadaki en zor iş kollarından birisidir. Yardım masasında görevli olan yetkili, bir yandan karşısındaki kişinin problemini anlamaya ve çözmeye çalışırken diğer yandan onu memnun etmeye çalışır. Bu yönüyle iyi bir yardım masası yetkilisi kişisel becerilere en az teknik bilgi kadar ihtiyaç duyar. Bu seminer başarılı ve kaliteli bir help desk hizmeti için gerekli olan stratejik, teknik ve kişisel gelişimine yönelik içeriği ile her seviyedeki help desk çalışanın mutlaka alması gereken bir eğitimdir.
KİMLER KATILMALI?
Help desk yöneticisi satış ve pazarlama takımı üyeleri, Help desk personeli ve yöneticisi, Analistler, Satış ve pazarlama takımı üyeleri, Şu andaki ve potansiyel proje yöneticileri, İş analistleri, Müşteri hizmet yöneticileri ve elemanları, Destek merkezi elemanları, Problem çözüm takımı elemanları, Çağrı merkezi çalışanları.
NELER ÖĞRENECEKSİNİZ?
Help Desk hizmetlerinin kaliteli bir şekilde nasıl verileceğini, Problemlerin tanınması , analizlerinin nasıl yapılacağını, Sorunlu veya zor müşteri ve ortaklarınız ile daha iyi iletişimi, Müşteri memnuniyeti için kişisel iletişim becerilerinin kurulmasını, Stres ile başa çıkmayı ve gizliliğin geliştirilmesinin nasıl öğrenileceğini ve bunları nasıl ekibinizle paylaşacağınızı, Dünyada Help Desklerin metod ve tekniklerini, Kritik başarı faktörlerini, Müşterinin beklentilerini nasıl karşılayacağınızı.
SEMİNER İÇERİĞİ
.. |
